Question 1

C'est quoi, un MSP, et pourquoi une « conciergerie TI »?

Accepted Answer

Un MSP (fournisseur de services informatiques gérés) prend en charge ton informatique en continu, plutôt que d'intervenir à la pièce quand ça brise. On dit « conciergerie » parce qu'on pousse l'idée jusqu'au bout : notre équipe devient ton département TI au complet ; postes, réseau, sécurité, cloud, identités, applications, clé en main. Tu n'as plus à y penser.

Question 2

On est une petite équipe. C'est vraiment pour nous?

Accepted Answer

Oui, et c'est même le cœur de notre mission. À 5 employés, tu fais face au même risque de cyberattaque, de fuite de données et de non-conformité qu'à 300. Les pirates ne demandent pas ton chiffre d'affaires avant de frapper. On te donne le niveau de protection et de rigueur des grandes organisations, à l'échelle de ton entreprise, de 5 à 300 employés.

Question 3

Vous gérez les environnements Mac ET Windows?

Accepted Answer

Absolument. La double expertise Microsoft 365 et Apple (macOS) est une de nos forces : parcs mixtes, gestion des appareils, chiffrement, conformité ; les deux écosystèmes sont gérés avec la même rigueur, jusqu'à l'infrastructure Azure.

Question 4

Qu'est-ce qui est couvert par le forfait, et à quel prix?

Accepted Answer

Un forfait mensuel tout inclus, établi sur mesure selon ta réalité, parle-nous-en et on te prépare une soumission. Postes gérés, Microsoft 365 et sauvegarde, sécurité proactive, réseau, identités et accès, gouvernance des données et Loi 25, cycle de vie des employés, optimisation des licences, veille continue et support omnicanal : tout est dans le forfait, jamais facturé à la pièce. Les interventions sur place et les grands chantiers (migrations, reprise d'un ancien fournisseur) sont toujours annoncés d'avance, jamais de surprise sur ta facture.

Question 5

Comment se passe la transition depuis notre fournisseur TI actuel?

Accepted Answer

Avec un processus formalisé et documenté : on reprend les accès, on inventorie ton environnement, on sécurise ce qui doit l'être et on prend le relais sans interruption de service. Chaque étape est tracée. C'est un des scénarios qu'on gère le plus souvent, et on le fait avec professionnalisme envers tout le monde, y compris le fournisseur sortant.

Question 6

Et la Loi 25, on s'en occupe comment?

Accepted Answer

Elle est intégrée par défaut, pas vendue en extra. Gouvernance documentaire, protection des renseignements personnels, contrôle des accès et des partages : la conformité fait partie de chaque service qui touche tes données. Tu es conforme sans avoir à devenir un expert de la loi.

Question 7

Le service est-il offert en anglais?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe est multilingue : tout le service ; support, documentation, communications, existe en français et en anglais. Tes équipes choisissent leur langue, pas nous.

Question 8

Quels sont vos délais de réponse?

Accepted Answer

On répond vite, sur ton canal (texto, courriel ou appel), avec une prise en charge rapide et un suivi documenté jusqu'à la confirmation que c'est réglé. Et comme on travaille en mode proactif, la majorité des problèmes sont détectés et corrigés avant même que tu les remarques.

Tes Macs sont-ils gérés comme des Macs d'entreprise?